Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một địa điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Điều này có thể là bất cứ website trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email được gửi , một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi điện thoại . Các